Smykker under 100 kr.

Det koster ofte mere at sende et smykke frem og tilbage, end smykket er værd. Derfor skal du ikke returnere smykker, hvor du har betalt under 100 kr. pr. stk. Det gælder også pakketilbud.

Send i stedet dit ordrenummer og et billede af smykket, hvor det er gjort ubrugeligt, eksempelvis klippet over, til kundeservice@vaiva.dk. Så refunderer vi den pris, du har betalt.

Du er naturligvis også velkommen til at sende smykket retur i stedet.

Penge retur

Smykker til 100 kr. eller derover sendes til returadressen sammen med dit ordrenummer. Du betaler selv returfragten. Returnerer du hele ordren, refunderer vi også den oprindelige fragt.

Refunderingen foretages til den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.

Pengene overføres normalt senest 7 bankdage efter, at vi har modtaget og behandlet returen. Din bank eller betalingsudbyder kan efterfølgende bruge yderligere tid på at vise beløbet på kontoen.

Defekte eller beskadigede smykker

Vi beklager naturligvis, hvis et smykke ikke lever op til vores normale kvalitetsstandard. Kontakt os med dit ordrenummer og et billede af fejlen, så refunderer vi hele beløbet for smykket.

Skal smykket sendes retur, refunderer VAIVA også rimelige returporto-omkostninger.

Foretrækker du et nyt smykke frem for pengene retur, er du velkommen til at skrive det til os.

Bytte til et andet smykke

Vi ombytter ikke smykker. Ønsker du en anden vare, får du pengene retur og afgiver blot en ny bestilling. Det sikrer den hurtigste og mest præcise behandling.

Forsendelse af din retur

Pak smykket forsvarligt, og send returen med GLS. DAO må ikke bruges til retur, da DAO ikke leverer returpakker til virksomheder. Gem din kvittering eller anden dokumentation for afsendelsen, indtil returen er afsluttet.

Du betaler selv returfragten og er ansvarlig for, at pakken når frem til os. Vi anbefaler derfor GLS med dokumentation for afsendelsen.