VAIVA
Kertemindevej 1 – Hal 1
9220 Aalborg Øst
Danmark

Ombytning af smykker

Der kan være flere grunde til, at du ønsker et smykke ombyttet, eksempelvis hvis det er defekt ved modtagelsen eller er blevet beskadiget under transporten.

Vi beklager naturligvis, hvis et smykke ikke lever op til vores normale kvalitetsstandard. Kontakt os gerne først, så vi kan finde den enkleste løsning.

Husk at oplyse dit ordrenummer og vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen, hvis varen skal sendes retur.

Små fejl og enkelte dele

Drejer din henvendelse sig om en mindre detalje, eksempelvis en enkelt defekt ørering eller et smykke med lav værdi, anbefaler vi, at du kontakter os, før du sender varen retur. I nogle tilfælde er returnering ikke nødvendig.

Penge retur

Ønsker du pengene retur, skal du sende smykket til returadressen og vedlægge dit ordrenummer eller en kopi af ordrebekræftelsen.

Refunderingen foretages til den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.

Pengene overføres normalt senest 7 bankdage efter, at vi har modtaget og behandlet returen. Din bank eller betalingsudbyder kan efterfølgende bruge yderligere tid på at vise beløbet på kontoen.

Defekte eller beskadigede smykker

Hvis smykket var defekt ved modtagelsen eller blev beskadiget under transporten, bedes du kontakte os, før du sender varen retur.

Ved en berettiget reklamation refunderer VAIVA rimelige returporto-omkostninger.

Bytte til et andet smykke

Ønsker du at bytte det modtagne smykke til en anden vare, anbefaler vi, at du returnerer det oprindelige smykke og afgiver en ny bestilling. Det sikrer den hurtigste og mest præcise behandling.

Forsendelse af din retur

Pak smykket forsvarligt, og vælg en passende forsendelsesmetode. Gem din kvittering eller anden dokumentation for afsendelsen, indtil returen er afsluttet.

Dyre pakke- eller rekommanderede løsninger er normalt unødvendige ved mindre smykker, men valg af forsendelsesmetode er dit ansvar.

Vores kundeservice hjælper dig gerne.
Husk at oplyse dit ordrenummer.
support@vaiva.dk